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2026年全球消费者体验趋势报告

2026 年消费者满意度达 79%，较 2025 年提升 3 个百分点，信任度 76%、推荐意愿 72%、复购意愿 70%，均实现小幅增长，这一数据印证了消费者对体验的重视程度始终未变 —— 满意的消费者推荐意愿、信任度与复购意愿分别是普通消费者的近 4 倍、4 倍与 2.5 倍。然而，在整体向好的态势下，AI 应用失衡、调研失效、价值认知转变与隐私信任危机四大核心挑战，正重构企业与消费者的互动模
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